Politica de expediere

DIA A DIA S.R.L. (CIF 53354289, J2026003854004, cu sediul în Str. Gării nr. 161, bl. B5, et. 3, Jilava, Ilfov) își dorește să asigure o experiență de cumpărare cât mai plăcută. Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul online diaadia.ro și respectă prevederile Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și ale Directivei UE 2023/2673.

1. Informații generale despre produse

Imaginile publicate pe site-ul nostru sunt conforme cu realitatea. Perlele naturale pot prezenta variații ușoare de formă, dimensiune și nuanță; aceste diferențe sunt caracteristici specifice materialului și fac ca fiecare colier să fie unic. Produsul livrat poate diferi ușor față de imaginile de prezentare, fără ca aceasta să constituie o neconformitate.

Clienții noștri vor fi întotdeauna informați dacă un produs este disponibil în stoc, dacă se poate produce la comandă, în cât timp se va prelucra și în cât timp va ajunge la ei. Aceste informații vor fi transmise telefonic după plasarea comenzii.

2. Livrare în România

Expediem pe întreg teritoriul României prin partenerul nostru FAN COURIER (www.fan-courier.ro). În funcție de stocul disponibil, termenul de livrare este de maximum 3 zile lucrătoare pentru produsele în stoc. Pentru produsele realizate la comandă, termenul de livrare include timpul de prelucrare, care îți este comunicat telefonic după plasarea comenzii.

3. Cele trei categorii de produse

DIA a DIA comercializează trei categorii de produse, cu regim diferit în ceea ce privește returul.

• Bijuterii în stoc: articolele disponibile în colecțiile magazinului, cumpărate ca atare. Pentru acestea beneficiezi de dreptul legal de retragere în 14 zile, descris la secțiunea 4.
• Bijuterii personalizate: articolele realizate la comandă, după specificațiile tale. Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile descrise la secțiunea 5.
• Carduri cadou: regimul acestora este descris separat la secțiunea 6 și respectă Termenii și condițiile cardului cadou DIA a DIA.

Vei fi informat, în pagina produsului și înainte de finalizarea comenzii, în care dintre aceste categorii se încadrează articolul ales.

4. Bijuterii în stoc. Dreptul de retragere în 14 zile

Pentru bijuteriile în stoc, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres în această politică. Termenul de 14 zile curge de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează în calitate de consumatori.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunici decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile, prin oricare dintre modalitățile de mai jos.

• Prin contul tău de client sau prin completarea formularului standard de retragere, ambele disponibile pe pagina de solicitare: https://diaadia.ro/pages/solicita-un-schimb-retur
• Printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la contact@diaadia.ro, în care să îți exprimi clar decizia de retragere.

Vei primi fără întârziere, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii tale. Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiți comunicarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Precizare: în prezent nu putem oferi schimbul produsului returnat cu un alt produs. Dacă dorești un alt articol, returnează produsul care nu corespunde, conform procedurii de mai jos, și plasează o comandă nouă pentru produsul dorit.

5. Bijuterii personalizate. Excepția de la retur

Bijuteriile personalizate, realizate la comandă după specificațiile tale, sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, care exclude furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Aceste articole sunt confecționate individual, pe baza opțiunilor și a specificațiilor tale, și nu pot fi repuse în vânzare către alt client. Din acest motiv, bijuteriile personalizate nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere. Această excepție nu se aplică situației în care produsul prezintă un defect de conformitate, caz reglementat la secțiunea 9.

6. Carduri cadou

Cardurile cadou achiziționate prin diaadia.ro nu pot fi restituite în bani; contravaloarea lor poate fi folosită exclusiv pentru achiziționarea de produse din magazin, în condițiile prevăzute de Termenii și condițiile cardului cadou DIA a DIA.

Această regulă privește achiziția cardului cadou în sine, nu și bijuteriile cumpărate folosind un card cadou; acele bijuterii beneficiază de regimul de retur corespunzător categoriei din care fac parte, în stoc sau personalizate, conform secțiunilor 4 și 5.

7. Condiții de retur

Pentru bijuteriile în stoc, produsele returnate trebuie să fie expediate în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere, însoțite de factură sau de certificatul de garanție, ori de originalul sau copia dovezii de cumpărare. Sunt acceptate doar bijuteriile care nu prezintă defecte cauzate de utilizare, sunt în starea lor originală, nu au fost deteriorate și au toate ambalajele și accesoriile originale atașate.

Ai dreptul să verifici produsul primit așa cum ai face-o într-un magazin fizic, adică să îi examinezi caracteristicile și aspectul. Ești răspunzător pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea lui. Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsa ambalajului și a accesoriilor originale, valoarea rambursată se reduce proporțional cu diminuarea de valoare constatată, putând ajunge până la reținerea integrală a contravalorii în cazul produselor devenite nevandabile. Orice diminuare aplicată este constatată și documentată de echipa noastră la recepția produsului și îți este comunicată în scris, împreună cu motivul.

8. Cum returnezi un produs în stoc

1. Autentifică-te în contul tău de client folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod de verificare din 6 cifre pe acea adresă.
2. Accesează comanda și selectează produsele pe care dorești să le returnezi.
3. Ambalează produsul cu toate accesoriile originale și însoțit de factură sau certificatul de garanție.
4. Expediază coletul la adresa de retur indicată la secțiunea 11, prin FAN COURIER sau alt curier cu confirmare de primire.

Termenul în care trebuie să expediezi produsul

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat dacă predai coletul la curier înainte de expirarea celor 14 zile. Răspunzi pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur.

Costuri de retur și de transport

Costul returnării produsului este suportat de tine.

Costul livrării inițiale pe care l-ai achitat la plasarea comenzii se restituie în cazul exercitării dreptului de retragere. Dacă la comandă ai ales în mod explicit o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, se restituie contravaloarea livrării standard, iar diferența corespunzătoare opțiunii premium nu se rambursează.

Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la data la care ne furnizezi dovada că l-ai expediat, în funcție de care dintre aceste momente survine primul. În practică, procesăm rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului.

Rambursarea se face folosind metoda de plată originală. Pentru comenzile achitate ramburs, îți vom solicita numărul de cont IBAN pentru efectuarea transferului bancar. Nu îți vom percepe niciun comision pentru efectuarea rambursării. Din suma rambursată se scade, acolo unde este cazul, eventuala diminuare de valoare pentru produsele returnate cu urme de folosire sau deteriorări.

9. Produse defecte. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, și indiferent dacă bijuteria este în stoc sau personalizată, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021, care acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării, adică defectele de fabricație sau neconformitățile față de descrierea produsului.

În cazul unui produs neconform, ai dreptul, potrivit legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în situațiile prevăzute de lege la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumelor plătite. În aceste situații, costurile aferente sunt suportate de noi, iar nicio diminuare de valoare nu îți este imputată, defectul nefiind rezultatul folosirii de către tine.

Dacă produsul primit prezintă un defect de conformitate, contactează-ne la contact@diaadia.ro sau la +40 774 462 373, atașând fotografii și o descriere a problemei.

10. Soluționarea litigiilor

Conform legislației în vigoare, ai la dispoziție Telefonul Consumatorilor, 021 9551, al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și platforma europeană de soluționare online a litigiilor, disponibilă la consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Adresa de retur și contact

Adresa de retur:

DIA A DIA S.R.L. - Departament Retururi

Str. Gării nr. 161, bl. B5, et. 3, Jilava, Ilfov

Relații clienți: contact@diaadia.ro | +40 774 462 373